Politiques de remboursement et d’annulation
Mise à jour : novembre 2025
Produits numériques
Abonnement à Trufoo Magazine
Produits imprimés / faits main
Commande de livres via Amazon
Nous joindre
✏️ Politique de remboursement des produits numériques TRUFOO
Les produits numériques TRUFOO tels que:
Les magazines mensuels TRUFOO ;
Les mini-bouchées (cahiers de 15 activités à imprimer, au format PDF);
Les cartes, les histoires et les jeux téléchargeables ;
sont transmis automatiquement après l’achat ou l’abonnement, et sont immédiatement accessibles, en tout ou en partie.
Conformément aux pratiques courantes pour les produits numériques :
Aucun remboursement ne peut être accordé une fois la commande validée, même si le fichier n’a pas encore été téléchargé.
Cette règle s’applique à tous les contenus numériques.
Cette politique vise à protéger notre contenu original, tout en maintenant des prix justes et accessibles à toutes les familles.
En passant commande sur TRUFOO Éditions, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions.
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✏️ Politique d’annulation des abonnements
L’abonnement TRUFOO est prépayé pour une période fixe (ex. : 3 mois), et permet à l’abonné de recevoir un nouveau numéro chaque mois tout en bénéficiant d’un tarif réduit.
Vous pouvez à tout moment interrompre le renouvellement automatique de votre abonnement.
Vous continuerez alors de recevoir les magazines restants de votre période en cours, mais aucun remboursement ne sera effectué pour les mois non encore livrés.
Cette condition permet de préserver l’équilibre du modèle d’abonnement, tout en vous laissant la liberté d’interrompre le renouvellement futur si souhaité.
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✏️ Produits imprimés / faits à la main
Production et livraison (Canada uniquement)
Tous nos articles sont confectionnés à la pièce ou imprimés à la demande en partenariat avec Art of Where, un atelier situé à Montréal. Chaque produit est créé spécialement pour vous une fois la commande passée.
Le délai de confection varie généralement entre 5 et 9 jours ouvrables, selon le type d’article et le volume de production. Une fois la commande expédiée, la livraison au Canada prend habituellement entre 2 et 13 jours ouvrables, selon la région.
Frais de livraison
Les frais d’expédition sont fixés à 15 $ CAN pour l’ensemble de la commande. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté pour un deuxième ou un troisième article : nous encourageons donc les achats regroupés afin de réduire les coûts et l’impact environnemental.
Politique de remboursement des produits imprimés / faits à la main
Comme chaque article est produit à la demande ou fabriqué à la main, aucun remboursement, ni échange ne peut être effectué une fois la commande validée.
Cependant, si un article présente un défaut de fabrication ou un problème mécanique (rendant le produit inutilisable), TRUFOO Éditions s’engage à trouver une solution appropriée, pouvant inclure une réimpression ou un remplacement.
Signalement d’un problème
Vous disposez d’un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir auprès de notre partenaire de production.
Pour signaler un défaut :
– Écrivez-nous à info@trufoo-editions.ca en indiquant votre numéro de commande.
– Joignez une ou plusieurs photos claires illustrant le problème.
– Si le problème concerne une taille ou une dimension, ajoutez une photo avec un ruban à mesurer visible.
Nous vous confirmerons la réception du message dans les plus brefs délais et, au besoin, demanderons des précisions supplémentaires.
Responsabilité et transport
Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du transport passe à celui-ci. Si votre colis arrive endommagé, ou s’il est indiqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ouvrirons un dossier auprès du service postal pour tenter de résoudre la situation.
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est complète et exacte. Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Variations possibles
De légères variations de couleur, de coupe ou de placement de motifs peuvent survenir d’un article à l’autre. Ces différences font partie du caractère artisanal et unique de nos produits imprimés à la demande.
Notez également que les photos présentant les produits dans un décor ou un contexte d’utilisation sont fournies à titre suggestif. De légères différences peuvent exister entre l’image et le produit final.
En passant commande sur TRUFOO Éditions, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions.
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📚 Achats de livres via Amazon
TRUFOO Éditions propose parfois des recommandations ou des liens affiliés vers des livres jeunesse offerts sur la plateforme Amazon.
Dans ce cas, tous les achats sont traités directement par Amazon.
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez vous référer aux politiques d’Amazon, que vous pouvez consulter dans votre compte client Amazon.
TRUFOO Éditions ne peut intervenir dans la gestion des commandes effectuées sur cette plateforme externe.
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🙋 Nous joindre - Service à la clientèle
Votre satisfaction est importante pour nous.
Si vous rencontrez un problème technique ou une situation exceptionnelle, écrivez-nous à :
📧 info@trufoo-editions.ca
Nous prendrons le temps de vous répondre avec attention et humanité.