Politique de remboursement et d’annulation

Mise à jour : août 2025

💡 Produits numériques TRUFOO

Les produits proposés sur notre site TRUFOO Éditions (www.trufoo-editions.ca) sont tous en format numérique téléchargeable, notamment :

  • Les magazines mensuels TRUFOO

  • Les mini-bouchées TRUFOO (cahiers de 15 activités à imprimer, au format PDF)

Ces fichiers sont transmis automatiquement après l’achat ou l’abonnement, et sont immédiatement accessibles, en tout ou en partie.

🔒 Politique de remboursement

Conformément aux pratiques courantes pour les produits numériques :

  • Aucun remboursement ne peut être accordé une fois la commande validée, même si le fichier n’a pas encore été téléchargé.

  • Cette règle s’applique à la fois :

    • Aux magazines mensuels

    • Aux mini-bouchées TRUFOO

Cette politique vise à protéger notre contenu original, tout en maintenant des prix justes et accessibles à toutes les familles.

🔁 Politique d’annulation des abonnements

L’abonnement TRUFOO est prépayé pour une période fixe (ex. : 3 mois), et permet à l’abonné de recevoir un nouveau numéro chaque mois tout en bénéficiant d’un tarif réduit.

Vous pouvez à tout moment interrompre le renouvellement automatique de votre abonnement.
Vous continuerez alors de recevoir les magazines restants de votre période en cours, mais aucun remboursement ne sera effectué pour les mois non encore livrés.

Cette condition permet de préserver l’équilibre du modèle d’abonnement, tout en vous laissant la liberté d’interrompre le renouvellement futur si souhaité.

📚 Achats de livres via Amazon

TRUFOO Éditions propose parfois des recommandations ou des liens affiliés vers des livres jeunesse offerts sur la plateforme Amazon.

Dans ce cas, tous les achats sont traités directement par Amazon.
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez vous référer aux politiques d’Amazon, que vous pouvez consulter dans votre compte client Amazon.

TRUFOO Éditions ne peut intervenir dans la gestion des commandes effectuées sur cette plateforme externe.

🙋 Service à la clientèle

Votre satisfaction est importante pour nous.
Si vous rencontrez un problème technique ou une situation exceptionnelle, écrivez-nous à :
📧 info@trufoo-editions.ca

Nous prendrons le temps de vous répondre avec attention et humanité.